售后与退换货

一、适用范围

本政策适用于通过本公司采购的服务器、交换机、工业级路由器、GPU 服务器、工作站及配件。整机保修期限与范围以设备厂家保修条款为准，本公司代为受理报修。

二、7 天无理由退货的边界

未拆封、未上架、外包装与配件完整的标准机型，自签收之日起 7 日内可申请退货，往返运费由用户承担。以下情形不适用无理由退货：① 已拆封上架或已写入配置的定制机型；② 按用户要求改配、加装内存硬盘的设备；③ 已激活授权的软件与许可。

三、质量问题换货

自签收之日起 15 日内，设备出现非人为损坏的性能故障（经厂家或第三方检测确认），可选择换货或维修。换货周期一般为 5 至 10 个工作日，具体以厂家备件供应为准。

四、保修与报修流程

① 拨打 0728-8201467 或发邮件至 youlimedia26@163.com 说明故障现象与设备序列号；② 本公司初判后代为向厂家提交报修；③ 需返厂的，本公司垫付往返物流费用；④ 湖北省内需现场处理的，两个工作日内安排工程师上门。

五、不予保修的情形

人为损坏、私自拆机改装、非本公司提供的配件导致的故障、超出保修期、不可抗力（雷击、水浸、火灾）造成的损坏，不在保修范围内，可提供有偿维修。

六、软件与数据

维修与换货前请自行备份数据。本公司不承担因数据丢失造成的间接损失。

七、投诉与处理时限

对售后处理结果有异议的，可致电 0728-8201467 投诉。本公司将在 3 个工作日内给出处理意见，重大争议提交所在地消费者协会或人民法院处理。